XMに苦情ありますか?

苦情があるとき

XMにはわざわざ「苦情」を受け付けるページがあります。

操作が分からないときなどにする「質問」とは別です。

XMTradingで提供されているサービスに関して満足いただけない場合に使うみたいです。
いわゆる「クレーム」ですね。

個人的には今のところ使う予定はありませんが。。。


XMTradingトップページ>サポート>苦情で表示されます。

ですが、ログインした状態だと何故だかこのページにたどり着けないです。

ログインする前にアクセスをどうぞ。


文面からは自信満々で絶対解決って感じです。
体制がしっかりしているんでしょう。

「ご自身の顧客対応マネージャー」って誰だろう?

大口顧客にはマネージャーが着くのかなー

苦情フォーム

では、苦情フォームを見てみましょうー


文中の「会員ページ」をクリックします。(上の図の赤丸のところです)

ログイン画面に遷移するので自分のIDとパスワードを使ってログインすると「苦情フォーム」にたどり着きます。

解決までの日数をハッキリと書いてるところがすごいです。

一般的な質問/取引に関する質問は通常48時間以内に解決、正式な苦情申し立ては解決までに最大8週間。

それでは、苦情フォームを開きます。
PDFファイルですね。

これを印刷して記入してスキャンしてメール送信です。


やはり英語。